Gestão de Cobrança

Reduzir a inadimplência, localizar e manter um bom relacionamento com o cliente em uma só ferramenta. sem similar no mercado.

Gerenciar a crescente inadimplência que tem atingido o país tem sido um grande desafio para todos os setores do mercado brasileiro, dada a forte crise que assolou o Brasil nesses últimos anos.

Acompanhando não só o cenário atual, mas ao longo de 20 anos a C&M Software tem proposto soluções para automatizar, gerenciar e facilitar o processo de crédito e cobrança de diversos setores do mercado.

Rapidez na localização do cliente

Uma das maiores dificuldades das empresas na hora de realizar cobraça é localizar o cliente, já que os dados cadastrais sofrem muitas alterações, gerando desgaste financeiro e perda de tempo. A solução Cobrança Especializada Eletrônica conta com redes neurais que realizam a análise do perfil do cliente elaborando automaticamente o scritp de atuação, ou seja, sabemos qual o melhor horário de ligação, quantidade de ligações ideal para cada registro e qual o provável telefone encontrará o cliente, minimizando custo e tempo.

Redução da inadimplência

Cada vez mais as empresas buscam soluções para tornar a gestão de cobrança da empresa mais eficiente e ágil, com o objetivo principal de melhorar a receita e recuperar os ativos. A Cobrança Especializada Eletrônica permite ampla abrangência e rapidez no contato com o cliente, de maneira automatizada e com inteligência de redes neurais, reduz a inadimplência, localiza seu cliente com pagamentos em abertos, qualifica perfis e traça a melhor estratégia para contato com o devedor.

Melhor relacionamento com o cliente

Traçar um bom relacionamento com o cliente na hora de efetuar uma cobrança é desafiador para as empresas, os contatos realizados por telemarketing nem sempre passam a mensagem que a empresa deseja, além de ser maçante e com alto custo. Com a solução Cobrança Especializada Eletrônica, é possível definir o melhor script e estratégia de contato, com uma certificação positiva do interlocutor.

Gestão da inadimplência

Outra solução para apoiar as empresas na gestão da cobrança é a plataforma Rocket, especialmente com o uso do módulo Rocket C-Action. Este módulo gerencia todos os itens de cobrança de forma automatizada, gerando maior eficiência nas negociações com devedores.

Por meio deste módulo é possível:

• Executar a movimentação da carteira de cobrança, ou seja, cargas e baixas, automaticamente;
• Definir múltiplas estratégias de cobrança de acordo com o perfil do devedor;
• Automatizar processos de acionamento, enriquecimento e negativação;
• Disponibilizar frontend para os operadores, com parametrizações de alçadas e ofertas;
• Negociar as dívidas, agendar contatos e registrar histórico a partir de frontend customizável.

 

O Rocket C-Action é integrado com os sistemas legados por meio de webservices, e interage com provedores externos necessários à gestão de cobrança, como empresas de higienização, já disponíveis na plataforma.

Nativamente o módulo é integrado a ferramentas de acionamento como SMS, email, Voicer e Whatsapp, acelerando o processo de cobrança e aumentando a produtividade.

Outro módulo da plataforma usado nos processos de cobrança, com o intuito de minimizar custos e localizar um cliente, é o Rocket: Personal Data Verification, que num processo de callback confirmation, verifica ativamente a existência de telefone, e-mail e endereço, trazendo agilidade e segurança para as ações de cobrança e localização de um cliente.

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